Pusat panggilan berbasis web membentuk salah satu solusi teratas untuk interaksi pelanggan menggunakan teknologi terbaru. Ini adalah pusat panggilan yang memanfaatkan teknologi berbasis web untuk mengiklankan produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan. Mereka terutama berfokus pada panggilan masuk.
Pusat panggilan yang diubah menjadi perusahaan dot com atau terlibat dalam solusi layanan pelanggan berbasis web adalah solusi termurah untuk Kumpulan call center perusahaan perdagangan berbasis web atau e-commerce. Seperti namanya, call center kebanyakan berkomunikasi melalui telepon. Namun demikian, banyak sentra yang menyadari pentingnya menggunakan web. Bersama dengan fasilitas call center, situs web dapat menangani layanan perdagangan dengan lancar. Terlihat bahwa 40% call center sebagian atau seluruhnya menggunakan layanan customer care berbasis web.
Salah satu manfaat dari teknologi berbasis web adalah bahwa Internet menyediakan transaksi bisnis tanpa henti, terlepas dari kontak masuk dan keluar. Dalam sebagian besar hubungan virtual, pelanggan dan konsultan layanan biasanya saling menelepon. Menggunakan web dapat menghubungkan mereka secara konsisten dan berkelanjutan. Keandalan dan kecepatan menjadikan pusat panggilan berbasis web sebagai sumber daya yang lebih nyaman untuk mendapatkan informasi bisnis. Internet memungkinkan perusahaan untuk memenuhi harapan pelanggan dan memberikan solusi cepat untuk permintaan mereka. Jawaban instan adalah manfaat utama menggunakan Internet. Di sini, setiap pelanggan memiliki hak istimewa untuk mengomentari layanan pelanggan. Banyak perusahaan menerima setidaknya seperempat juta klik seminggu di situs web.
Untuk perusahaan keuangan, pusat panggilan berbasis web yang sangat aman adalah solusi utama untuk operasi mereka. Teknologi web memungkinkan fasilitas segmentasi untuk pendirian bisnis induk mereka. Bank yang menggunakan teknologi web dapat membangun jalur perutean cerdas yang mengarahkan setiap panggilan klien ke perwakilan tertentu. Ini juga berguna untuk mengembangkan pengiriman yang disesuaikan secara sistematis. Selain itu, laporan dana yang dapat diunduh dan kit pemasaran menyelamatkan perusahaan berbasis web dari pengeluaran pengiriman salinan kertas.